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关于对“一个对中医院失望的患者”的回复
发布日期:2019-10-14 字体:【
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  一个对中医院失望的患者:

  我院于2019年8月2日收到县卫健局转办的关于您对我院的信访投诉件,医院高度重视此事,当天下午,医院组织召开了专题会议,由院党委副书记、副院长殷文银主持,院纪委书记周鹏成,副院长左先邦,院党委委员、办公室主任陆永江,医务科科长冯永红、护理部主任张瑞纭以及针灸科主任穆浩宏、护士长张庆芬参加了会议。会议研究讨论了你反应的各项问题,并成立了调查整改小组,会后对针灸康复科医疗质量与安全管理工作进行了督查。现将工作情况向您回复如下:

  一、您反映的情况如下:

  (一)科室收费项目不明确;

  (二)患者未得到科主任查房;

(三)护士及护士长态度生冷,患者未得到及时的照护;(四)拔罐治疗使用的是气罐;

(五)医院有涉嫌套取医保资金行为。

  二、根据您反映的情况,我院进行了调查核实,说明如下:

  (一)我院常见的医疗收费项目及价格在门诊、住院大厅LED显示屏上均有滚动公示。

  (二)我院严格执行三级医师查房制度等十八项医疗核心制度。管床医师每天8:00—8:30必须查房,对住院的疑难重危患者,管床医师及科主任是随时查房。您反映的住院期间未得到科主任查房,可能是因为您的病情相对不重,,在住院期间不需要科主任查房指导。

  (三)针灸科编制及开放床位50张,从医师查房、准备配液到病房进行输液治疗需要一定的时间。针灸科住院病人较多,护理人力资源不充足,可能存在护理人员服务态度不好,服务主动性不高的现象。

  (四)我院开展的拔罐诊疗项目,火罐及气罐(付罐)均在使用,符合医疗行业相关诊疗规范。(详见附件)。1、火罐原理及适用范围:火罐是通过一个燃烧物,把它放在瓶内,对瓶子里面的空气加热,体积膨胀,然后赶紧把瓶子吸在人身上,等瓶内空气冷却之后,体积变小,瓶内气压也变小,也就吸到人身上了;有很强的针对性,尤其适合于寒性疾病,如受风后落枕肩痛,腰痛,腿疼等。2、气罐原理及适用范围:气罐就是使用现代的科技手段,达到降低气压的目的,单纯的就是从瓶子里面抽出空气来。对疾病寒热均可操作,因此治疗治疗范围较广。

  (五)我院各临床科室开展的中医特色诊疗项目,是根据疾病辨证论治拟定治疗方案,并依照国家中医药管理局编印的《中医医疗技术手册》(2013普及版)进行实施。严格执行医保规定及收费规范,市县医保局每年都要对我院的医保收费及诊疗规范等工作进行督察,未发现我院存在以高带低或替换项目名称收费的现象。我院对医保不能报销的药物及治疗项目均要告知患者且签字同意。

  三、整改措施

  (一)进一步把各科室特殊的中医诊疗项目、价格以及报销类别,公示在科室醒目位置,并在患者入院后签署诊疗项目同意书。

  (二)严格执行三级医师查房制度等十八项医疗核心制度。

  (三)医院尽力按规定配置医护人员,并加强医护人员的医德医风教育,对服务态度不良的医护人员随时进行批评教育及惩罚,必要时按人事管理规定处理。

  (四)进一步规范诊疗行为,合理检查,合理诊断,合理用药。

  (五)严格执行医保政策,加大医保政策的宣传,严格按标准收费。

  以上是我院根据您所反映的情况,进行仔细和严格的调查并落实整改的工作。感谢您对我院一直以来的关心和支持,在您本次住院期间未得到优质高效的服务,我们深表歉意。希望您继续关心和支持我院的建设,为我院的医疗工作提出宝贵的意见及建议。我院将进一步加强医疗质量与安全管理,不断提升医疗服务能力,更好的服务于广大人民群众,不断满足人民群众卫生健康需求。

 

余庆县中医医院

                                 2019年09月17日

   

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